ฟอร์ด ประเทศไทย ประกาศยกระดับการบริการลูกค้า พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมในการเป็นเจ้าของรถฟอร์ดด้วย ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าทั้งเจ้าของรถฟอร์ดปัจจุบันและลูกค้าใหม่ ดูแลแบบครอบครัวผ่านคำมั่นสัญญา 4 ประการ ได้แก่ ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (We Listen) ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure) ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support) และ ฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up) ต่อยอดบริการที่มีพร้อมทั้งเพิ่มนวัตกรรมใหม่ให้ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้าครอบครัวฟอร์ดตอกย้ำความมุ่งมั่นของฟอร์ดในการมอบประสบการณ์การครอบครองรถฟอร์ดที่เหนือระดับ
“ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ หรือ ‘Ford Family Guarantee’ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของฟอร์ดในการพัฒนาการให้บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าครอบครัวฟอร์ด ซึ่งสิ่งสำคัญที่สุดของการเป็นครอบครัวเดียวกัน คือความใส่ใจและการดูแล ฟอร์ดจึงมุ่งมั่นพัฒนาบริการเพื่อสร้างความไว้วางใจในระยะยาวให้กับลูกค้าฟอร์ดทุกคน ทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ เรามองว่า ฟอร์ดไม่ได้เป็นเพียงบริษัทผู้ผลิตรถยนต์คุณภาพระดับโลก แต่เรายังมีหน้าที่ในการมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าทุกท่านตลอดการใช้งานอีกด้วย” นายวิชิต ว่องวัฒนาการ กรรมการผู้จัดการ ฟอร์ด ประเทศไทย กล่าว
ทั้งนี้ คำมั่นสัญญา 4 ประการ ภายใต้การการันตีความใส่ใจของฟอร์ด ประกอบไปด้วยนวัตกรรมด้านบริการต่างๆ ดังนี้
ฟอร์ดพร้อมรับฟัง (We Listen)
ลูกค้าฟอร์ดทุกคนสามารถติดต่อ ศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าสัมพันธ์ฟอร์ด (Ford Call Center) ซึ่งขยายเวลาการให้บริการเพื่อให้คำปรึกษาและรับคำแนะนำจากลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวันไม่เว้นวันหยุด ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-686-5899 นอกจากนี้ ฟอร์ดยังพร้อมดูแลลูกค้าอย่างทั่วถึงด้วยระบบปฏิบัติการอันทันสมัย ช่วยให้เจ้าหน้าที่ ทีมค้นหาและช่วยเหลือ (Search and Rescue) พบบทสนทนาเกี่ยวกับรถฟอร์ดบนโลกออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว และสามารถตอบกลับเพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือช่วยเหลือลูกค้าอย่างทันท่วงที
ฟอร์ดพร้อมให้คุณมั่นใจ (We Assure)
ฟอร์ดพร้อมมอบความมั่นใจแก่ลูกค้าด้วยบริการฟอร์ด เอนชัวร์* ประกันภัยชั้น 1 ให้บริการโดยบริษัทประกันชั้นนำที่ให้ความคุ้มครองทั้งรถและลูกค้า พร้อมเพิ่มความคุ้มครองการโจรกรรมทรัพย์สินส่วนบุคคลภายในรถสูงสุดถึง 20,000 บาท และสามารถนำรถเข้าซ่อมที่ศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจากฟอร์ดทั่วประเทศ 1 ปีไม่จำกัดระยะทาง และสามารถต่ออายุได้ถึง 7 ปี นอกจากนี้ ฟอร์ดยังพร้อมช่วยลดค่าใช้จ่ายด้วยคูปองฟรีค่าแรงเช็กระยะ 5 ครั้งแรก* และประหยัดเวลาด้วยตารางการเข้ารับบริการทุกๆ 12 เดือน หรือ 15,000 กม (แล้วแต่ระยะใดถึงก่อน) อีกทั้ง ฟอร์ดยังพร้อมมอบความสบายใจและช่วยลูกค้าประหยัดค่าใช้จ่ายในระยะยาวด้วยค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาที่โปร่งใสชัดเจน (Capped Price Service Cost)* ตลอดระยะเวลา 5 ปี โดยลูกค้าสามารถเลือกซื้อโปรแกรมตรวจเช็กระยะล่วงหน้า เพื่อลดความกังวลเรื่องค่าอะไหล่และค่าแรงที่อาจเปลี่ยนแปลงในอนาคต ด้วยราคาที่ประหยัดสูงสุดถึง 21%
ฟอร์ดพร้อมช่วยเหลือ (We Support)
ฟอร์ดมอบความอุ่นใจตลอดการขับขี่ด้วยบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนทุกวันตลอด 24 ชม. (Ford Roadside Assistance)* ในกรณีรถเสีย ยางแบน น้ำมันเชื้อเพลิงหมดถัง หรือลืมกุญแจไว้ในรถ โดยเจ้าของรถใหม่จะได้รับบริการฟรี 3 ปี ขณะที่ลูกค้าปัจจุบัน สามารถซื้อแพคเกจเพิ่มได้ถึง 10 ปี และเพื่อความสะดวกสบายในการเดินทางของลูกค้า ฟอร์ดยังพร้อมมอบบริการรถทดแทนระหว่างรอซ่อมสำหรับรถยนต์ที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขรับประกันรถใหม่ผ่านโปรแกรมฟอร์ด โมบิลิตี การันตี(Ford Mobility Guarantee)**
บริการรับประกันเช็คระยะเสร็จภายใน 60 นาที ผ่านการนัดหมายออนไลน์ (60-Minute Express Service Guaranteed Online Booking)** คืออีกหนึ่งนวัตกรรมด้านบริการเพื่อความสะดวกรวดเร็วสำหรับลูกค้าที่นัดหมายเข้ารับบริการผ่านเว็บไซต์ onlinebooking.ford.co.th ตลอด 24 ชั่วโมง โดยลูกค้าจะได้รับบริการฟรีหากเกินเวลา ซึ่งปัจจุบันมีให้บริการที่ศูนย์บริการ 69 แห่งทั่วประเทศ และมีแผนจะขยายบริการครอบคลุมศูนย์บริการ 90 แห่งทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้
นอกจากนี้ ฟอร์ดยังเดินหน้าขยายเครือข่ายเพิ่มจำนวนศูนย์บริการแบบครบวงจร (One stop service 4S) ทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายบริการ ฝ่ายอะไหล่ ที่มาพร้อมศูนย์บริการซ่อมสีและตัวถังมาตรฐานระดับโลกของฟอร์ด โดยมีเป้าหมายขยายศูนย์บริการแบบครบวงจรให้ครบ50 แห่งในปีนี้ พร้อมทั้งพัฒนาศักยภาพการกระจายอะไหล่ผ่าน ผู้จำหน่ายอะไหล่ฟอร์ดอย่างเป็นทางการ 5 แห่งทั่วประเทศ เพื่อเป็นศูนย์กลางในการกระจายทั้งอะไหล่แท้ของฟอร์ด และอะไหล่ฟอร์ด มอเตอร์คราฟท์ (Motorcraft) ไปยังร้านค้าปลีกชิ้นส่วนรถยนต์ และบริษัทประกันรวมกว่า 2,000 รายทั่วประเทศ เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้าเจ้าของรถฟอร์ดในปัจจุบันและรองรับลูกค้าใหม่ที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ฟอร์ดพร้อมพัฒนา (We Follow Up)
นอกเหนือจากการรับฟัง การมอบความมั่นใจ และให้ความช่วยเหลือแล้ว ฟอร์ดยังเพิ่มความใส่ใจด้วยการติดตามความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการของศูนย์บริการโดยตรงจากฟอร์ด ประเทศไทย ผ่านช่องทางใหม่ในการติดตาม สอบถาม และรับฟังข้อเสนอแนะ เพื่อนำไปเสริมสร้างและพัฒนาการบริการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าขั้นสูงสุดผ่านโปรแกรมควิกทัช โดยมีการนำร่องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑลไปแล้ว และมีแผนจะขยายให้ครอบคลุมทั่วประเทศภายในสิ้นปีนี้ อีกทั้งลูกค้ายังสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับเจ้าของรถยนต์ฟอร์ดได้ทางเว็บไซต์เพื่อการตรวจสอบ สำหรับเจ้าของรถยนต์ฟอร์ด ที่ www.ford.co.th/owner/field-service-actions ซึ่งลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลการเรียกรถยนต์เพื่อเข้ารับบริการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ได้ด้วยตนเอง
“ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของฟอร์ดในการพัฒนานวัตกรรมด้านบริการของเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้าครอบครัวฟอร์ด ทั้งลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ ซึ่งฟอร์ดขอให้คำมั่นสัญญาว่า เราจะร่วมกับผู้จำหน่าย พัฒนาศักยภาพการดำเนินงาน ให้ความใส่ใจในทุกรายละเอียดของการบริการ เพื่อมอบบริการที่เต็มเปี่ยมไปด้วยความใส่ใจและคุณภาพ สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าครอบครัวฟอร์ดทุกคนในระยะยาว” นายวิชิต กล่าวปิดท้าย
อนึ่ง ลูกค้าฟอร์ดทุกท่านสามารถรับทราบรายละเอียดของ ‘ฟอร์ด การันตี ความใส่ใจ’ และศึกษาเงื่อนไขการบริการเพิ่มเติมได้ที่ www.ford.co.th/owner/ford-family-guarantee
