หลังจากที่ทางโตโยต้าห่างหายจาก การจัดการแข่งขันทักษะด้านการบริการไปถึง 2 ปี ในปีนี้ ทีมผู้เข้าร่วมการแข่งขันจากผู้แทนจำหน่ายได้ฝึกฝีมือมาอย่างเต็มที่ เพื่อเข้าร่วม การแข่งขัน “ทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า” ครั้งที่ 44 เมื่อวันที่ 27 พฤศจิกายน 2565 ณ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ถ.สุวินทวงศ์ จ.ฉะเชิงเทรา
โดยวัตถุประสงค์ของการจัดการแข่งขันในครั้งนี้ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นพัฒนาทักษะ และความสามารถของบุคลากรภายในองค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบรับกับภาคอุตสาหกรรมที่มีการปรับตัวจากการนำเทคโนโลยีขั้นสูงมาใช้อย่างแพร่หลาย และรวดเร็ว
จุดเริ่มต้น การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า (Toyota Dealer Customer Service Skills Contest) ครั้งแรกนั้น เกิดขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2519 ภายใต้วัตถุประสงค์ในการเพิ่มพูนความรู้ ความสามารถของบุคลากร เพื่อยกระดับคุณภาพในการให้บริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าเป็นหลัก
แน่นอนว่า การแข่งขันทักษะบริการลูกค้าของโตโยต้า ยังคงถูกสานต่อไปในทุกๆ ปี อย่างต่อเนื่อง กระทั่งปีนี้ เพื่อยังคงไว้ซึ่งศักยภาพในการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ เพราะคุณภาพด้านงานบริการ และความสามารถของบุคลากรถือเป็นกุญแจสำคัญ ภายใต้หลักการ “ลูกค้าต้องมาก่อน” หรือ Customer First
ซึ่งการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้านี้ ถือเป็นอีกหนึ่งแรงจูงใจเพื่อส่งเสริมการพัฒนาตนเองของพนักงานที่มอบบริการให้กับลูกค้าโดยตรง
โดยการแข่งขัน “ทักษะการบริการลูกค้า โตโยต้า” ครั้งนี้ จัดขึ้นเป็นครั้งที่ 44 ตลอดระยะเวลากว่า 4 ทศวรรษ สามารถพัฒนาคุณภาพของบุคลากรได้มากกว่า 1,200 คนต่อปี
สำหรับความยิ่งใหญ่ของปีนี้ เป็นปีที่ โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย ครบรอบ 60 ปี และโตโยต้ามีวิสัยทัศน์ใหม่ นั่นคือ การเป็น “ผู้นำพาการขับเคลื่อนยุคใหม่” เพื่อขับเคลื่อนสังคมไทยไปสู่อนาคตที่ดียิ่งขึ้น โดยอาศัยพื้นฐานสำคัญ 3 ประการ ได้แก่
- การให้ความสำคัญกับลูกค้า หรือ “Customer First” ผ่านการส่งมอบสินค้าและบริการเปี่ยมคุณภาพ เพื่อความสุขของทุกคน
- การถ่ายทอดความรู้สู่สังคม ผ่านกิจกรรมและโครงการต่างๆ และ
- การพัฒนาทรัพยากรบุคคล อันเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จ”
และด้วยพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ทางด้านผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศจึงให้ความสำคัญกับเรื่องการบริการลูกค้า ทั้งในแง่ พฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยี ทำให้มีการพัฒนาทักษะด้านการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รูปแบบการแข่งขันในปีนี้ จึงถูกปรับเปลี่ยนใหม่ให้สอดคล้องกับสภาวะที่เปลี่ยนแปลงไปในปัจจุบัน จึงแบ่งการแข่งขันออกเป็น 2 ระดับ คือ ระดับพื้นฐาน และระดับสูง เพื่อให้เกิดเส้นทางการพัฒนาทักษะอย่างเป็นระบบ อีกทั้งสร้างแรงจูงใจ โดยเพิ่มจำนวนผู้เข้าร่วมการแข่งขันได้สูงสุดถึง 6 คน ต่อผู้แทนจำหน่าย รวมถึงสร้างบรรยากาศการแข่งขันให้ตื่นเต้นสนุกสนานมากขึ้น
ซึ่งผลการแข่งขัน “ทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า” ครั้งที่ 44 จากทั้งหมด 2 ระดับ คือ ระดับพื้นฐาน และ ระดับสูง ได้แก่
ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน
- รางวัลชนะเลิศ
นายอดุลย์กฤษฎิ์ ฉัตรานันท์ จาก บริษัท โตโยต้าพะเยา (1994) - รองชนะเลิศอันดับ 1
นายธนากร อยู่สมุทร จาก บริษัท โตโยต้า ที บี เอ็น - รองชนะเลิศอันดับ 2
นายศิริชัย กมลาไสย จาก บริษัท โตโยต้า ขอนแก่น
ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง
- รางวัลชนะเลิศ
นายอนุวัฒน์ ฝั้นเลิด จาก บริษัทโตโยต้า พนมรุ้ง - รองชนะเลิศอันดับ 1
นายณัฐพงศ์ คล้ายมณี จาก บริษัทโตโยต้า นนทบุรี - รองชนะเลิศอันดับ 2
นายอภิวัฒน์ พงษ์วร จาก บริษัทโตโยต้า เภตรา
โตโยต้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่า การพัฒนาทรัพยากรบุคคลของเรา จะเป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ของบุคลากรภายในประเทศ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของประเทศไทย สู่ระดับสากลได้เป็นอย่างดี
“60 ปี โตโยต้า ร่วมขับเคลื่อนอนาคต”
